در صورتی‌که فروشنده (تأمین‌کننده) به هر دلیلی مانند تمام‌شدن موجودی، مشکل فنی، اشتباه در قیمت‌گذاری یا موارد مشابه نتواند جنس را فراهم کند، مراحل زیر اجرا میشود:
۱. لغو سفارش به‌صورت خودکار یا دستی:
پس از بررسی وضعیت سفارش، اگر فراهم‌سازی جنس ممکن نباشد، سفارش لغو می‌گردد.
۲. اطلاع‌رسانی به مشتری:
مشتری از طریق پیامک، نوتیفیکیشن یا تماس تلفنی از لغو سفارش و دلیل آن آگاه میشود.
۳. بازگشت مبلغ پرداختی (در صورت پرداخت آنلاین):
اگر مشتری هزینه را قبلاً پرداخت کرده باشد، مبلغ کامل به حساب او برگردانده میشود.
(در صورت پرداخت هنگام تحویل، طبعاً نیازی به بازپرداخت نیست)
۴. پیشنهاد جایگزین (اختیاری):
در صورتی‌که جنس مشابه از سوی فروشندهٔ دیگر موجود باشد، می‌توان پیشنهاد جایگزین به مشتری ارایه کرد.
